J’ai eu le plaisir et la chance d’animer, chez Euro4x4parts la Réunion (@euro4x4parts_reunion), des formations sur la relation client. La relation client commence dès l’entrée de la personne dans le magasin. Les intentions de cette formation étaient de comprendre ce qui se passe dans une relation, détecter le type de client grâce à l’observation et […]
Six managers sur dix estiment d’ailleurs que le quotient émotionnel est au moins aussi important que le quotient intellectuel et plus de 70 % des recruteurs estiment important de retrouver cette compétence chez une personne à recruter.
L’écoute n’est pas chose aisée. Pour s’écouter soi, nous devons nous arrêter et faire le silence. Pour écouter l’autre, nous devons nous taire et nous oublier, momentanément, pour l’autre, afin qu’il s’exprime. Le silence n’est pas facile, nous sommes habitués aux bruits, aux sons, à l’agitation. Cela nous rassure. En entreprise, nous ne voulons pas […]
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